Връщане и замяна

Връщане и замяна

Ние държим да пазарувате спокойно. Ако по някаква причина желаете да върнете или замените продукт, моля запознайте се с условията по-долу.

1) Право на отказ (връщане) в срок до 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни от датата на получаване на поръчката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите на:

2) Условия за приемане на връщане

Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия:

  • да са неизползвани, неотворени и в оригинална опаковка;
  • да са в търговски вид (без следи от употреба, повреждания, надписи и т.н.);
  • да са придружени от документ за покупка (касов бон/фактура) или номер на поръчка.

3) Изключения – кои продукти НЕ подлежат на връщане

Поради хигиенни и здравословни причини, не приемаме връщане/отказ за:

  • отворени или използвани парфюми и козметика;
  • продукти с нарушена фабрична опаковка/пломба;
  • продукти, които са влошени вследствие на неправилно съхранение след получаване.

Ако продуктът е пристигнал дефектен, счупен или сгрешен, това не е „отказ“, а се разглежда като рекламация – виж т. 5.

4) Разходи за доставка при връщане

  • Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането е по наша вина (например сгрешен/повреден продукт).
  • Препоръчваме да изпратите пратката с проследяване и да запазите товарителницата до приключване на процеса.
  • Не приемаме пратки с наложен платеж при връщане, освен ако предварително не е уговорено писмено.

5) Замяна / Сгрешен или дефектен продукт (рекламация)

Ако получите сгрешен продукт, липсващ артикул или продукт с дефект/повреда при транспорт, моля свържете се с нас до 48 часа от получаването на поръчката на:

Моля изпратете:

  • номер на поръчка;
  • снимки/видео на продукта и опаковката (включително етикета на пратката);
  • кратко описание на проблема.

След проверка ще предложим най-подходящото решение: замяна, възстановяване на сума или друга форма на компенсиране, според случая.

6) Възстановяване на сума

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще възстановим платената сума в срок до 14 дни, като:

  • сумата се възстановява по същия метод на плащане, когато е възможно, или по банкова сметка, предоставена от клиента;
  • при връщане по право на отказ, се възстановява стойността на продукта. Разходите за доставка/връщане се третират съгласно приложимото законодателство и избрания начин на доставка.

7) Адрес за връщане и контакти

Търговец: Елегант Аромас ЕООД
ЕИК: 207816848
Адрес за връщане: ул. Димитър Греков 18, гр. Пазарджик
Телефон: 0894 355 868
E-mail: elegantaromasbg@gmail.com